Support et Assistance
Nos services d'assistance, ou support aux utilisateurs, consistent à garantir que les utilisateurs de votre système puissent continuer à profiter de la disponibilité de l'ensemble de ses composants pour l'accomplissement de leurs tâches.
Notre assistance porter sur des applications, et sur des composants techniques (plateformes informatiques, réseaux), en effectuent les opérations suivantes :
Analyse de la demande d'assistance
Diagnostic
Qualification (définition d'un niveau d'urgence)
Enregistrement de la demande d'assistance dans le logiciel d'assistance
Contact à l'action
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C'est l'innovation qui différencie les leaders des suiveurs.